19商务英语倪梦婷—联通世界,铸就梦想
2020-12-03 10:29

2020年世界互联网大会在乌镇召开,浙江联通公司为了更好地帮助国际友人解决联通业务,与浙江长征职业技术学院合作,在大会期间组建具备英文表达能力和沟通能力的五人小组,开展了为期一个月的10010热线英文服务专席,支撑英文服务。

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英文专席们在正式接英文线之前,进行了一周的联通业务培训和一周的中文业务接线。专门的学习业务中所涉及到查询套餐话费,解释流量争议,进行投诉预处理流程和故障申告等内容。

时间紧,任务重,我们一刻也不敢松懈,时刻紧绷神经,不断地记笔记,一遍遍地做练习,小心翼翼地操作,努力将老师讲授的专业内容与实际操作相结合。开头总是艰难的,由于学习时间过于短暂,我们的业务能力还不熟练,出了很多小差错。但是老师依旧耐心教导、鼓励我们,我们的业务能力也通过一次次的实践而变得更加熟练,我们彼此互相学习,最终圆满完成了中文线的接线任务。

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接下来就是正式接英文线了,接线之前的我们都很紧张,不知道会遇到什么样的客户,怀着期待的心情,开始了我们的正式接线。拨打英文线的客户基本上都是外国友人,我们凭借着专业的英文能力一一解答了他们的问题,为此我们都很自豪。在此期间我们学习了如何与用户良好的沟通和专业的英文常见话术,同时也不断更新自己的词库。分别对不同的人群设置了不同的解决方案,可谓是“千面千话”!

总而言之,这次校外实践不仅锻炼了我们的操作技能,同时也让我们感受到了社会工作的压力。看着很多老员工每天都在公司加班,缩短自己吃饭睡觉的时间,只为了能拥有更好的生活。面对难缠的用户,我们要以专业的服务态度回答。会有人在通话结束后才放声大哭,用泪水宣泄出自己的委屈,擦干眼泪后继续工作。也会有人默默承受着客户的指责,心中告诉自己一切都会过去的。无论在今后的工作或是生活中,这次实践都将成为我们人生中的一笔重要积累与财富。它给予了我更大的信心去面对生活的挫折和社会的压力,它将激励我日后更加脚踏实地学习,不断充实自己,丰富自己,努力成为更好的自己。