一、方太集团简介

方太集团创建于1996年，是以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，为人们提供高品质的产品和服务。目前已形成集成烹饪产品、吸油烟机、水槽洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。

方太建立了行业内实力雄厚的研究院，国家发明专利数量位居行业翘楚地位。凭借雄厚的研发实力，方太主导制定了吸油烟机的国家标准与国际标准，更以出色的工业设计实力，斩获了行业多项德国IF及Red Dot大奖。

方太集团逐步形成了以中华优秀文化为核心的方太文化体系，包括法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任四个方面的社会责任观。方太积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

公司官网：http://www.fotile.com/

二、部门介绍

1、客户体验部

客户体验部成立于2010年11月29日，早在2011年就荣获了中国最佳呼叫中心的荣誉称号。方太全国幸福服务热线为952315，目前设置全媒体台席500+，可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。通过极致的交互体验，为方太顾客提供有温度的幸福服务，致力于为顾客打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、安心”的五心体验。

客户体验部是一个开放的、年轻的团队，欢迎有梦想的努力青年，加入我们！

2、电商业务部

电商业务部成立于2010年12月26日，2011年2月28日天猫旗舰店开业，茅总亲自正式成交网上第一单，“2.28”成为方太电商开业庆典。成立之初10人小团队，到500人的大团队，先后进驻天猫、京东、抖音等数十个大型网购平台，不断探索各种新业务模式，打造行业首家自建直播。历经十年，方太电商坚持以顾客为中心，开创无与伦比的购物新体验，至2021年，依旧保持高增长，预估全年突破33亿，成为方太集团第一高速增长业务。

三、任职要求及岗位职责

1、客户体验部-客户体验顾问-需求20人（提供实习+就业，接受暑期实习，要求在岗实习至少2个月）

【任职要求】

1. 专科及以上学历，专业不限；

2. 具备良好的学习能力和抗压能力；

3. 具备良好的沟通协调能力，性格开朗，普通话标准，吐字清晰；

4. 较强的服务意识和团队合作精神；

5. 熟练操作Office办公软件，打字速度在40字/分钟以上。

【岗位职责】

1. 全面识别：能够准确识别顾客需求，受理顾客端送货安装、维修保养、咨询及投诉等服务诉求；

2. 专业受理：能够准确记录与反馈顾客需求，确保诉求及时、有效、专业的得到受理和流转；

3. 科学测量：能够使用满意度、NPS等工具进行科学有效测量，识别顾客端问题/需求；

4. 价值创造：能够有效补位顾客需求/痛点、高效闭环组织待改善问题，助力持续组织改善，提升顾客满意。

2、电商业务部-在线顾问-需求20人（提供实习+就业，要求在岗实习至少半年）

【任职要求】

1. 专科及以上学历，专业不限；

2. 具备良好的学习能力和抗压能力；

3. 具备良好的沟通协调能力，性格开朗，普通话标准，吐字清晰；

4. 较强的服务意识和团队合作精神；

5. 熟练操作Office办公软件，打字速度在60字/分钟以上。

【岗位职责】

1. 负责淘宝、京东等渠道在线销售，了解客户需求，达成订单交易；

2. 通过千牛、咚咚等工具与客户沟通，满足顾客需求，增强客户体验；

3. 负责客户销售中的跟进及维护，确保及时转化及体验提升；

4. 对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理；

5. 定期反馈市场信息，提供销售建议；

6. 应用千牛、咚咚等工具对老客户进行维护。

四、薪资福利

1、客户体验顾问薪资

实习生：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均4000-5500元/月

正式员工：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均5000-7000元/月

以上为平均绩效奖金水平，绩效奖金采取多劳多得制，上不封顶，绩优者可达万元/月

2、在线顾问薪资

实习生：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均3000-6000元/月

转正：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均6000-9000元/月

以上为平均绩效奖金水平，绩效奖金采取多劳多得制，上不封顶，绩优者可达万元/月

3、福利

1. 实习期免费提供商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳五险一金；

2. 年底发放1-3.5个月的年终奖（依绩效表现而定，平均为2个月）,节假日福利；

3. 弹性工作制（8小时排班制），月休6-8天，法定节假日带薪休假，每年带薪休假5天；

4. 免费宿舍（4人间，基本家具、网络、空调等），免费班车，免费健康体检；

5. 不定期职工综合素养培训（中医、书法、礼仪等）和各类文体竞赛；

6. 免费文化娱乐场馆（图书室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）；

7. 工作满两年配发身股，享受公司利润分红。

五、培养发展

1. 入职即接受带薪培训，由导师专业指导，规划专业类、管理类职业发展双通道；

2. 定期规划员工全生命周期成长路径，精准匹配培养计划，提供全方位的能力培养。

六、工作地点

1. 客户体验部：浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团

2. 电商业务部：浙江省宁波市慈溪市杭州湾新区滨海六路1266号（方太理想城）

七、应聘方式

1. 联系方式：胡女士：0574-58020210 13857883464（微信同号）

2. 投递简历至 hussg@fotile.com（邮件标题格式：“应聘岗位+ 姓名+XX届+学历”）